点(diǎn)击拨打(dǎ)选项，然(rán)后(hòu)耐心等待接(jiē)通；

　　接通(tōng)后(hòu)，会听(tīng)到AI智能语音(yīn)提(tí)示，直接说出转人工或者人工客服，等待转接至(zhì)人工(gōng)客服(fú)即可的。

　　为增(zēng)强客(kè)户服务体(tǐ)验(yàn)，推进全网一体化建设，中通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客(kè)户服务(wù)专线的开通，中通快递全网的客服(fú)体系建设也因此得到进(jìn)一步完善，客服(fú)流程(chéng)将(jiāng)变被动(dòng)为主动(dòng)。

　　客户(hù)在售前、售中(zhōng)、售后(hòu)，都(dōu)将一站式(shì)享有自助下单、业务咨询、快件查询(xún)、投诉受(shòu)理(lǐ)等多(duō)项服(fú)务。

　　该专线将(jiāng)全年全天候(hòu)为广大客户开(kāi)放(fàng)，全网统一执行，有效解决了因(yīn)线路繁国v是不是国5，国v与国vl的区别忙、电话占线等问题(tí)，为客户提供标准、流畅(chàng)的(de)快递服务体验。

　　中通快递已成(chéng)立项目(mù)小组，在安全运营、技能(néng)培训、项目维(wéi)护等方(fāng)面制(zhì)定了全(quán)网(wǎng)可行的(de)实施方案，确保95311上线后(hòu)的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通快递股份有(yǒu)限公司于2002年(nián)5月8日在上海成(chéng)立，是一家集快递、物流及其(qí)他业(yè)务于一体的大型(xíng)集团公(gōng)司(sī)，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已(yǐ)成为(wèi)国(guó)内业务(wù)规(guī)模(mó)较(jiào)大(dà)、第一方阵中发展较(jiào)快的快递(dì)企(qǐ)业(yè)，中通(tōng)快递(dì)2019年继续保持了稳健的发展态势，全(quán)年完成业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水(shuǐ)平保持了持续稳健的增长，全(quán)年调整后(hòu)净利润(rùn)较上年同期(qī)增(zēng)长26.0%，超出市场预(yù)期(qī)。

　　服务质(zhì)量方面，在(zài)申诉(sù)率、公众满(mǎn)意度方(fāng)面中通(tōng)也(yě)保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月(yuè)31日，中(zhōng)通(tōng)服务网点约30000个(gè)，分拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆(liàng)数量超过(guò)7700辆，干(gàn)线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成(chéng)功登陆美(měi)国纽(niǔ)约证(zhèng)券交易所，创当年(nián)美国证(zhèng)券市(shì)场最大IPO，也(yě)是(shì)继阿(ā)里巴巴2014年赴美上(shàng)市(shì)以(yǐ)来最(zuì)大规(guī)模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向全(quán)世界(jiè)打开了(le)一扇了解中国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告称，基于快递行业发展现状(zhuàng)与趋势，为了(le)进一步维护服务品质和提(tí)升客(kè)户满意度，从18年10月1日起启(qǐ)动快递费(fèi)用调节机制，调整全国到(dào)上(shàng)海地(dì)区的快递费用，具(jù)体费用调(diào)整幅度，由当地服务网点根据总部指导建(jiàn)议并(bìng)结合各自实(shí)际(jì)情况实施(shī)。

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