一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能(néng)完成(chéng)学(xué)术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充(chōng)满了期(qī)待(dài)，有人并(bìng)不(bù)乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而(ér)是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如(rú)果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了(le)解(jiě)，这是金融(róng)行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严(yán)格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需(xū)求出发，对内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙(huǒ)伴(bàn)生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能(néng)技术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报(bào)告(gào)。据(jù)该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平(píng)，但采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下(xià)问题(tí)：在标(biāo)点和(hé)术(shù)语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得(dé)知引(yǐn)用数据(jù)来源及可(kě)靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译(yì)后(hòu)表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融(róng)从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在(zài)营(yíng)销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技术(shù)门(mén)槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银(yín)行金融科(kē)技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客(kè)服，并(bìng)不能称(chēng)得(dé)上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科技公(gōng)司(sī)技(jì)术(shù)专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊(liáo)得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰(jié)在(zài)接受21世(shì)纪经济报道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层(céng)的对话能(néng)力和(hé)底层的大规(guī)模(mó)语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融(róng)领域(yù)对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能(néng)力，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片外，还带(dài)来(lái)的(de)一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能(néng)力，在(zài)提示(shì)下它(tā)可以将复(fù)杂的任务分解成一步步(bù)的子(zi)任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳(láo)动，还(hái)能(néng)替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎(z现实中真的可以把人玩坏吗ěn)么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户(hù)就(jiù)超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才(cái)能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运(yùn)营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户服务(wù)任现实中真的可以把人玩坏吗(rèn)务，回答常见问(wèn)题或提供有关(guān)产品和服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价值的(de)任务，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会(huì)变得更(gèng)加强大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够(gòu)将(jiāng)其(qí)用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不(bù)是简(jiǎn)单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回(huí)复(fù)，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无(wú)疑是一项重要(yào)的科技成果，但(dàn)同时面临(lín)着一(yī)些(xiē)挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问(wèn)题(tí)可(kě)能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库(kù)研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效率的(de)工(gōng)具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学(xué)水平论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安(ān)全机制，用于实施有害(hài)的(de)活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全(quán)防护的(de)角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取针对性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶(è)意代码，避免其向恶意(yì)人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶(è)意(yì)内容、开(kāi)展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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