国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(新手适合用散粉还是粉饼，全球公认最好用的10大散粉yǐ)完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服(fú)务员(yuán)予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工(gōng)严(yán)重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的(de)行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们(men)的(de)服务流程、人员培训和(hé)相关制度(dù)，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅(lǚ)客(kè)，在所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航(háng)空的持续关注和监督，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员准备(bèi)餐食及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛(máo)新手适合用散粉还是粉饼，全球公认最好用的10大散粉毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问空乘(chéng)如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直(zhí)以(yǐ)来致力于(yú)为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的(de)服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的困扰再(zài)次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大(dà)媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航(háng)司规(guī)定的服(fú)务(wù)范(fàn)围内，空乘却(què)装聋(lóng)作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭(píng)什(shén)么觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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