又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士(shì)反映，博易大师(shī)手(shǒu)机端突(tū)然(rán)登陆(lù)不上了，打(dǎ)开页面一直显示(shì)“正在连接行(xíng)情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者(zhě)也在第一时间联系到(dào)了几位期货交(jiāo)易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题(tí)。突(tū)发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期货公司的技术(shù)部(bù)人员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博易大(dà)师交易(yì)软件的技(jì)术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东(dōng)的行情站(zhàn)点有(yǒu)问题，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的(de)站点，具体(tǐ)原因不知(zhī)道(dào)，还(hái)在等博易(yì)的答(dá)复(fù)。”上(shàng)述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道(dào)，作(zuò)为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客户(hù)50倍防晒霜能防晒多久，50倍防晒霜能防晒多久时间投(tóu)诉公司(sī)的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博(bó)易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也没(méi)见有答(dá)复。“我们(men)周五晚上没(méi)少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户(hù)解(jiě)释。其(qí)实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈(nài)，最终(zhōng)是我们一(yī)线市(shì)场人(rén)员默默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货公司人(rén)士第一时(shí)间给(gěi)博易大师(shī)的客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能行情线路出问题(tí)了，不过具体原因(yīn)还需等博(bó)易大师的官方通知。截(jié)至发(fā)稿(gǎo)，博易大(dà)师还没有对此(cǐ)次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目(mù)前手机下单方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用的最多是国(guó)内某款第三方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠(qú)道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别(bié)的可替代(dài)，对(duì)大多数交易(yì)者影(yǐng)响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有(yǒu)四种手机下(xià)单渠道(dào)，如果(guǒ)一家出(chū)问(wèn)题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博(bó)易(yì)App，那(nà)很大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家(jiā)期货公(gōng)司都向博(bó)易大师反映出现同样的(de)问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和(hé)客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映(yìng)登不上去软件的(de)时候，我们公司技术部和(hé)数智中心(xīn)联合排查，先(xiān)查看(kàn)是(shì)否是我们公司(sī)自身软件的(de)问(wèn)题(tí)，同时也将这次情况(kuàng)及(jí50倍防晒霜能防晒多久，50倍防晒霜能防晒多久时间)时反馈到博(bó)易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流(liú)群中，陆陆(lù)续续也有其(qí)他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题(tí)后，我们领导在工(gōng)作群里(lǐ)第一时(shí)间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公(gōng)司(sī)继续联系，尽快(kuài)找出(chū)问题并解决问题；二是客户(hù)经理(lǐ)做好对客户的安(ān)抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单电(diàn)话来(lái)解(jiě)决下(xià)单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时(shí)刻准(zhǔn)备接听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其(qí)是软(ruǎn)件提供商（服(fú)务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会导致无法(fǎ)及时发送(sòng)交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位(wèi)、不(bù)能及时(shí)调动资(zī)金等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户经理的联(lián)系(xì)方式(shì)或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期(qī)货交(jiāo)易(yì)本来就是有风(fēng)险的，无论(lùn)行情软件(jiàn)出现的(de)突(tū)发情况还是(shì)期货(huò)行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事件(jiàn)的应急预(yù)案，防范于未然。

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