又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投(tóu)资者和(hé)期(qī)货公司(sī)人士50只芦丁鸡一年利润，一只芦丁鸡成本利润(shì)反映，博(bó)易(yì)大师手机端(duān)突然登陆不上了，打(dǎ)开(kāi)页(yè)面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接行(xíng)情服务器”，然后就停留(liú)在(zài)这个阶段(duàn)，一(yī)直无法(fǎ)往后(hòu)显示。记者也在第一时间联(lián)系到了几位期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法(fǎ)登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司(sī)的账户(hù)都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还(hái)以(yǐ)为是(shì)网(wǎng)络问题。突发(fā)状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易(yì)大师(shī)的技术(shù)群里均在(zài)反馈事故(gù)信息。”一家期(qī)货(huò)公司(sī)的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术群里报(bào)的有广(guǎ50只芦丁鸡一年利润，一只芦丁鸡成本利润ng)州、深圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所有(yǒu)广东的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是(shì)连(lián)不上也会(huì)自动切(qiè)到就近的站点(diǎn)，具(jù)体原因不知道，还(hái)在等博易的答复(fù)。”上述(shù)期(qī)货公司技(jì)术(shù)人(rén)员说。

　　一位期(qī)货(huò)公司人员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服务人(rén)员，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易不了(le)，最后才知道是(shì)博易大师(shī)交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了(le)问题，直(zhí)到(dào)周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被(bèi)客户(hù)骂，周六早上(shàng)还要给客户解(jiě)释(shì)。其实，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一线市场(chǎng)人(rén)员(yuán)默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人(rén)士第一时间(jiān)给博易大师的客服打电(diàn)话(huà)，对方(fāng)回(huí)复(fù)说(shuō)，正在排查(chá)。也有技(jì)术人员称，可能行情线路出问题了，不(bù)过具体原因还需等博易大师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出现(xiàn)了(le)问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧50只芦丁鸡一年利润，一只芦丁鸡成本利润切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货交易者用的最多是国内某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在(zài)交(jiāo)易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别的可(kě)替代，对大(dà)多(duō)数交(jiāo)易者影响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有(yǒu)四(sì)种手(shǒu)机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几(jǐ)家都可以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期(qī)货公司都向博易大(dà)师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不上去软件(jiàn)的(de)时候，我们(men)公司技术(shù)部和(hé)数(shù)智中心联合(hé)排查，先查(chá)看是否是我(wǒ)们公司自(zì)身软(ruǎn)件的(de)问题，同时也将这(zhè)次情况及(jí)时反馈到博易技术交流群(qún)中。在博(bó)易技术交流群(qún)中，陆(lù)陆(lù)续续也有其他公司出现(xiàn)同样的问(wèn)题。”上述期(qī)货公(gōng)司(sī)人员说(shuō)，“发(fā)现问题(tí)后，我们领导(dǎo)在工作群里(lǐ)第(dì)一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联(lián)系，尽快找出问题并解决问题；二是客(kè)户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户(hù)可以(yǐ)通(tōng)过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版的(de)软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决(jué)下(xià)单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务(wù)商）需(xū)要进一步提升技术保障能(néng)力(lì)和稳定(dìng)性(xìng)，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现(xiàn)故(gù)障会导致(zhì)无法(fǎ)及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心理价位(wèi)、不(bù)能及时调(diào)动(dòng)资(zī)金等一(yī)系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发(fā)情况，投资者要有期货公(gōng)司的客(kè)户经理的(de)联(lián)系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来(lái)就是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应(yīng)该(gāi)平时(shí)做好类似事件的应急(jí)预案(àn)，防(fáng)范于未然。

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