国(guó)泰(tài)航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事件的(de)调查，并依据(jù)公司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德(dé)准则的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类(lèi)事(shì)件(jiàn)再次(cì)发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工作小组作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度(dù)，进一(yī)步(bù)提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平(píng)台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中(zhōng)，不(b敷面膜前要擦水和乳液吗，正确的护肤顺序七步ù)间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会(huì)的英文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的(de)乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不(bù)耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一直以来致力(lì)于为(wèi)旅客提(tí)供高品质(zhì)的服务，对(duì)于此次(cì)事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处(chù)理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网(wǎ敷面膜前要擦水和乳液吗，正确的护肤顺序七步ng)友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目(mù)。明(míng)明(míng)能(néng)听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务(wù)需求也在航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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