一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人(rén)员发(fā)起采访后(hòu)发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的生(shēng)命带(dài)来(lái)了(le)基础，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因(yīn)驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满(mǎn)浪漫(màn)主义(yì)色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出发(fā)，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自中国在外国人眼里是强国吗，中国在外国人眼里强大吗己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来(lái)生(shēng)成内容(róng)）模型生成(chéng)特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的(de)实(shí)验(yàn)。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证(zhèng)券(quàn)李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究(jiū)报告。据(jù)该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来(lái)看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻(fān)译(yì)模式(shì)形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下(xià)问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数(shù)据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻(fān)译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记者直言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务(wù)。在众多的(de)畅想(xiǎng)中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科技(jì)公(gōng)司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副(fù)总(zǒng)裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的(de)对话(huà)能力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金(jīn)融领域(yù)对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能(néng)力(lì)，除了生成(chéng)对话(huà)、生成图片外(wài)，还(hái)带来(lái)的(de)一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分解成一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到(dào)可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下(xià)的(de)应用(yòng)，无(wú)论(lùn)是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称之(zhī)为(wèi)“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活(huó)破亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂拥而至中国在外国人眼里是强国吗，中国在外国人眼里强大吗我们的网站(zhàn)，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(kě)以通(tōng)过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并(bìng)为(wèi)客(kè)户(hù)提供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和(hé)服务(wù)的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复(fù)杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意(yì)度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析(xī)，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的(de)注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地(dì)胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究(jiū)报(bào)告也不(bù)难看出，该技术(shù)还(hái)有待完(wán)善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是(shì)需(xū)要人(rén)工配合。一位银(yín)行的技术负责人(rén)向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模(mó)型无(wú)疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同时(shí)面临着一(yī)些(xiē)挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据(jù)集训(xùn)练出来的，这意(yì)味(wèi)着它在回答(dá)问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他(tā)人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的(de)活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安全(quán)行业来说(shuō)，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow中国在外国人眼里是强国吗，中国在外国人眼里强大吗、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会(huì)生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针(zhēn)对性(xìng)的(de)应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶(è)意的活动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的(de)门(mén)槛(kǎn)。

未经允许不得转载：昆明苹果手机维修|苹果电脑维修|iPhone维修|iPad维修|iPod维修|MacBook维修|iMac维修|三星手机维修|HTC手机维修|昆明安瓦手机电脑云南维修中心 中国在外国人眼里是强国吗，中国在外国人眼里强大吗