11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)再度(dù)回应日前(qián)的(de)服(fú)务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动(dòng)了内部复盘调(diào)查(chá)，初步(bù)确定，这起(qǐ)事(shì)故的起(qǐ)因是底层系统软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击(jī)”，后续(xù)将深入(rù)开展技术风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级工(gōng)作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间到28日上午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面无法打(dǎ)开、发单失(shī)败、多扣费、司机无法(fǎ)接(jiē)单等(děng)等。官(guān)方在此前的回应中称，如因系统(tǒng)故障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费等问题，会(huì)在事故处理(lǐ)结束后统一结算补偿。针对(duì)有(yǒu)司机师傅反(fǎn)馈接到(dào)乘客(kè)后无法开始(shǐ)行程和(hé)计(jì)费(fèi)，平台后(hòu)续会根据行程计算和补(bǔ)发(fā)车费。

另(lìng)外南都(dōu)记者留意到，因(yīn)受到司机端(duān)后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张账户余额(é)截图，称“某司(sī)机收(shōu)入(rù)超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实(shí)该图是PS伪(wěi)造(zào)的谣言。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到(dào)，部分司机开始提现，因怕(pà)系统问题(tí)导(dǎo)致(zhì)自(zì)己账号出问题被注销(xiāo)。滴(毁掉一个老师最好的办法毁掉一个老师最好的办法n>dī)滴出(chū)行方(fāng)面回应南都记者称，“经(jīng)核查，目前司(sī)机账号及提现功能一(yī)切正(zhèng)常(cháng)，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴滴平(píng)台是每周(zhōu)二提现，服(fú)务等级(jí)高(gāo)的司(sī)机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成(chéng)功了。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障再次致歉，称(chēng)各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系(xì)统软件发(fā)生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”。滴(dī)滴表示，后(hòu)续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保(毁掉一个老师最好的办法bǎo)障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务已经全部(bù)恢复。因这起(qǐ)事故造成的困扰和问(wèn)题，滴(dī)滴(dī)正在(zài)加快妥善解决(jué)。

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