国(guó)泰航空周二(èr)晚间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事(shì)件(jiàn)的调查(chá)，并依据公(gōng)司(sī)的(de)规章制度，对(duì)三(sān)位涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于个(gè)别(bié)员工严重违反(fǎn)公司(sī)规章制(z雨水像从盆里泼出来一样比喻雨大势急的四字词语 形容下暴雨的四字词语hì)度及道德准则的行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新(xīn)审视(shì)我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来自不(bù)同背景及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均(jūn)提(tí)供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航(háng)空(kōng)的(de)持续关注和监督(dū)，我们必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客(kè)提供更(gèng)加满(mǎn)意(yì)的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台(tái)举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备(bèi)餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不(bù)间(jiān)断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询问空(kōng)乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的(de)回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力(lì)于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们(men)已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客(kè)进一(yī)步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次发(fā)微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作雨水像从盆里泼出来一样比喻雨大势急的四字词语 形容下暴雨的四字词语<雨水像从盆里泼出来一样比喻雨大势急的四字词语 形容下暴雨的四字词语/span>哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等？

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