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　　在拨(bō)号盘(pán)输入95311；

　　点击(jī)拨(bō)打选项，然后耐心(xīn)等待接(jiē)通(tōng)；

　　接通后，会听到AI智能语音提示，直接说出转人工或者人(rén)工客(kè)服，等待转(zhuǎn)接至人工客服(fú)即可的。

　　为增强客户服(fú)务体验，推进全网一体化建设(shè)，中通快递近(jìn)日宣布，将启用(yòng)95311全国(guó)统一客户(hù)服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中通(tōng)快递(dì)全(quán)网的客服(fú)体系建设也因此得(dé)到进一步完(wán)善，客服(fú)流程(chéng)将变被动为(wèi)主动(dòng)。

　　客户(hù)在(zài)售前、售(shòu)中(zhōng)、售后，都将一站式享有自(zì)助下(xià)单、业务咨询、快件查询、投诉受(shòu)理等(děng)多项服(fú)务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为广大客户开放(fàng)，全网统(tǒng)一执(zhí)行，有效(xiào)解决了因线(xiàn)路繁忙(máng)、电(diàn)话占线等问题，为客户提供(gōng)标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目(mù)小组，在安全运营、技能(néng)培训、项目维护等方面制定了全(quán)网(wǎng)可行的实施方案，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中(zhōng)通快递

　　中通快(kuài)递股份有限公(gōng)司于2002年5月8日在上海成立，是(shì)一家集快递、物(wù)流及(jí)其他业务于一体的(de)大型集团公(gōng)司，注册(cè)商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业(yè)务(wù)规模(mó)较大、第一方阵中(zhōng)发展较快的快递企业，中通快递2019年(nián)继续(xù)保持了稳健的发(fā)展态势(shì)，全年完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了(le)持(chí)续稳(wěn)健的(de)增长，全(quán)年调整后净利润较上年(nián)同期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉(sù)率(lǜ)、公众(zhòng)满(mǎn)意度方面中通也(yě)保持(chí)了领(lǐng)先。

　　截(jié)至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点约30000个，分(fēn)拨(bō)中心(xīn)90个，网络(luò)合作伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干(gàn)线运输线(xiàn)路超过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日，中通快递(dì)成功(gōng)登陆美国纽约证券交(jiāo)易(yì)所，创当年(nián)美国证券市场最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年(nián)赴美上市以(yǐ)来最大规模的中国(guó)企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递(dì)在美上市，向全(quán)世界打(dǎ)开了一扇了解(jiě)中国快递发展(zhǎn)的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递(dì)发布公告称，基(jī)于(yú)快递(dì)行业(y古巴人口和面积是多少，古巴多大面积和人口è)发展现状(zhuàng)与趋势，为了进一(yī)步维(wéi)护服务品质和提升客户(hù)满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费(fèi)用调节机制(zhì)，调(diào)整全国到上海地区的快(kuài)递费用(yòng)，具体费用调整幅度，由(yóu)当地服务(wù)网点根(gēn)据(jù)总部指导建议并结(jié)合各自(zì)实际情况实施(shī)。