国泰航空周二晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波(bō)代(dài)表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事(shì)件的(de)调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事(shì)的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员(yuán)工严重违(wéi)反公司规(guī)章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的(de)工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的(de)服不尽人意是什么意思(fú)务流程、人(rén)员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自(zì)不同背景及文(wén)化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关(guān)注和监督(dū)，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台举报国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员(yuán)准备餐食(shí)及(jí)休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他(tā)们不(bù)会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英(yīng)文询问空(kōng)乘(chéng)如何填(tián)写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家带来的(de)困扰再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次(cì)发微博回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘(chéng)客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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