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　　在拨号(hào)盘输(shū)入95311；

　　点击拨打(dǎ)选项(xiàng)，然后耐心等待(dài)接通；

　　接通后，会听到AI智能语(yǔ)音提示(shì)，直接说出转人(rén)工或(huò)者人工客服，等待转接至人(rén)工(gōng)客(kè)服即可的。

　　为(wèi)增强(qiáng)客户服务体验，推进全(quán)网(wǎng)一(yī)体化建设，中(zhōng)通快递近日宣(xuān)布(bù)，将启(qǐ)用95311全(quán)获利指数计算公式 获利指数和现值指数一样吗国统一客(kè)户服务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客户服(fú)务(wù)专线的开通(tōng)，中通快(kuài)递全网的(de)客服体系建设(shè)也因此得到进一(yī)步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都将一站式享(xiǎng)有自助下单(dān)、业务咨询、快件查询、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天候为广大客户开放，全网统一执(zhí)行(xíng)，有效解决(jué)了(le)因(yīn)线路繁(fán)忙、电话(huà)占(zhàn)线(xiàn)等问题，为客户提(tí)供标准(zhǔn)、流畅(chàng)的快递(dì)服(fú)务体验。

　　中通快递已成(chéng)立(lì)项目小组，在安全(quán)运营、技(jì)能培训(xùn)、项目维护等方面(miàn)制定了(le)全(quán)网可行的实施方(fāng)案，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通(tōng)快(kuài)递

　　中通快递(dì)股份有限公司于(yú)2002年5月8日在(zài)上海成立，是一家集(jí)快递、物流及其他业务于(yú)一体(tǐ)的(de)大型集团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中(zhōng)通快(kuài)递现已成为国内业务(wù)规模较大、第一(yī)方阵中发展较快的快递企(qǐ)业(yè)，中(zhōng)通快(kuài)递2019年继续保持了稳健的发(fā)展态势，全年完成(chéng)业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份额(é)较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续(xù)稳健的(de)增长，全年调整后净利(lì)润(rùn)较(jiào)上(shàng)年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质量(liàng)方(fāng)面，在申诉率、公(gōng)众(zhòng)满意度(dù)方面中(zhōng)通(tōng)也保持(chí)了领先。

　　截至2020年(nián)3月(yuè)31日，中通(tōng)服(fú)务网(wǎng)点约(yuē)30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车(chē)辆数量(liàng)超(chāo)过7700辆，干线运输(shū)线(xiàn)路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中通快递成功登陆美国纽约证券(quàn)交(jiāo)易所，创当(dāng)年美国证(zhèng)券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿(ā)里巴(bā)巴2014年(nián)赴(fù)美上市(shì)以来最大规(guī)模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世界(jiè)打(dǎ)开了一扇了解中国(guó)快(kuài)递(dì)发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基(jī)于快递行业发展现(xiàn)状与趋势，为了进一步维(wéi)护服(fú)务品质和提升客户(hù)满意度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全(quán)国到上(shàng)海(hǎi)地(dì)区的快递费(fèi)用(yòng)，具体费用(yòng)调(diào)整(zhěng)幅度，由当地(dì)服务网点(diǎn)根据(jù)总部(bù)指导建议并结合(hé)各自实际情况实施。

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