国泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于(yú)事件的调查(chá)，并依据公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉(shè)事的(de)空(kōng)中服(fú)务(wù)员(yuán)予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的(de)工作小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新(xīn)审视我(wǒ)们(men)的服(fú)务流程、人(rén)员培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航(háng)空的服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不同背景及文化的(de)旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰(tài)航空的(de)持续关注(zhù)和监督(dū)，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举报国(guó)泰航空空campus是什么意思 campus是国誉吗(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香(xiāng)港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单(dān)词(cí)想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联(lián)系相关campus是什么意思 campus是国誉吗旅客进一步了解情(qíng)况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事(shì)件(jiàn)给大家带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)再(zài)次(cì)发微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司(sī)规定的(de)服务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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