国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)经(jīng)历(lì)，再次向受影响的(de)乘客(kè)和社(shè)会各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件(jiàn)的(de)调(diào)查(chá)，并依据(jù)公司(sī)的规(guī)章制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工(gōng)严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制(zhì)度(dù)及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重来自不同(tóng)背景及文化(huà)的旅客，在所有的服(fú)务地区均提(tí)供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各(gè)界对于(yú)国(guó)泰航空的(de)持续关(guān)注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更(gèng)加满(mǎn)意(yì)的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举(jǔ)报(bào)国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休(xiū)息(xī)之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空(kōng)空乘人单反可以带上飞机吗员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客努(nǔ)力(lì)使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友前排的(de)乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如(rú)何填写(xiě)入(rù)境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日单反可以带上飞机吗晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力(lì)于(yú)为旅客(kè)提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们(men)对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场(chǎng)表(biǎo)态(tài)该(gāi)事件单反可以带上飞机吗是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规(guī)定的服务范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地(dì)里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客(kè)就低(dī)人一等(děng)？

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