又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间，不少(shǎo)投资者和期(qī)货(huò)公司人士(shì)反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行(xíng)情(qíng)服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第一(yī)时间联系到了几位期货交易者，他们(men)也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇大半个(gè)小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户(hù)多(duō)个期货公(gōng)司(sī)的账(zhàng)户都(dōu)无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为是(shì)网络(luò)问题。突发(fā)状况出(chū)现后，我们博(bó)易大师的技术群里均(jūn)在反馈事(shì)故信息(xī)。”一家期货公司的(de)技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的(de)技术群里报的(de)有(yǒu)广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行(xíng)情站点有问(wèn)题，客(kè)户主动(dòng)连接，但(dàn)是(shì)连不上也会自动切到就(jiù)近的站(zhàn)点，具(jù)体原(yuán)因不知(zhī)道，还在(zài)等(děng)博易的答复(fù)。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务(wù)人员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公司的软件交(jiāo)易不了(le)，最后才知道(dào)是(shì)博易(yì)大师交(jiāo)易软件出(chū)现了问(wèn)题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其实，我(wǒ)们(men)也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博(bó)易大手指的速度越快声音越大，撞得越快叫的声音越师的客服打电(diàn)话，对方回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技术人员称，可(kě)能行情线路出问题(tí)了(le)，不过具(jù)体原因还需等博(bó)易大师的官(guān)方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博易(yì)大师还没(méi)有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机出现了(手指的速度越快声音越大，撞得越快叫的声音越le)问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了(le)，不行；用(yòng)无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货(huò)交(jiāo)易者(zhě)用的(de)最多是国内某款第(dì)三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易(yì)者(zhě)下单渠道(dào)比较(jiào)多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还(hái)有(yǒu)别的(de)可(kě)替代，对大多(duō)数(shù)交(jiāo)易者影响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机下(xià)单(dān)渠道，如果一(yī)家出问(wèn)题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解(jiě)到(dào)，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映出(chū)现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部(bù)和数(shù)智中(zhōng)心联合排查(chá)，先查看是否(fǒu)是我(wǒ)们公司自身软件的(de)问题(tí)，同时也将这次情况及时(shí)反馈到博(bó)易技术(shù)交流群中。在博易技(jì)术交流(liú)群中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上(shàng)述期货公司(sī)人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在(zài)工(gōng)作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技(jì)术(shù)岗与软件公司继(jì)续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是客户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可(kě)以通过其他手机(jī)软件或(huò)电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下(xià)单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时(shí)刻(kè)准(zhǔn)备接听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题(tí)不是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围(wéi)广(guǎng)。对于(yú)期货行业(yè)来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保障能力(lì)和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送(sòng)交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能(néng)及时(shí)调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发(fā)情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户(hù)经理的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量(liàng)带上止损。因为(wèi)期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的(de)突(tū)发情况还是期货(huò)行情的剧(jù)烈波(bō)动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障(zhàng)是交易风(fēng)险的一(yī)部分，交易者应该平时做好(hǎo)类(lèi)似事件的应急(jí)预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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