国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依(yī)据(jù)公(gōng)司(sī)的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于(yú)个别员工严重违反公司(sī)规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰(tài)航(háng)空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确(què)保所有国(guó)泰员工必须(xū)尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供(gōng)专业(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各(gè)界对(duì)于(yú)国泰航空的持续关注(zhù)和监督，天肖有几个生肖 天肖是哪六个肖我(wǒ)们必(bì)将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰(tài)航(hán天肖有几个生肖 天肖是哪六个肖g)空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对(duì)于此事件给大家(jiā)带(dài)来的(de)困扰再(zài)次(cì)致(zhì)以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员(yuán)的(de)飞行任务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服(fú)务(wù)的常见项目(mù)。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也(yě)在航司规定(dìng)的(de)服(fú)务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低人一(yī)等？

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