又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易(yì)大(dà)师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连(lián)接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联(lián)系到了几位期货(huò)交易(yì)者，他(tā)们(men)也向(xiàng)记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多(duō)个(gè)期货公司的账户(hù)都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突(tū)发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易(yì)大师的(de)技术(shù)群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群(qún)里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行(xíng)情站点有问题，客(kè)户(hù)主(zhǔ)动(dòng)连(lián)接，但(dàn)是连不(bù)上也会自动切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在等(děng)博(bó)易的答复(fù)。”上述期货公司技(jì)术(shù)人(rén)员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服务人员(yuán)，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上客(kè)户(hù)投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才(cái)知道是(shì)博(bó)易大师交(jiāo)易软件出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客(kè)户(hù)骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们(men)也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货公司人士第(dì)一时(shí)间给博易(yì)大师(shī)的客服打电(diàn)话，对方(fāng)回(huí)复说，正在排查。也(yě)有技术人员称(chēng)，可能行情(qíng)线路出问题(tí)了，不过具体原因还需(xū)等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大(dà)师还没有对(duì)此次事(shì)故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重新下载了，不(bù)行；用(yòng)无线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手(shǒu)机下(xià)单方(fāng)面(miàn)，期(qī)货交易(yì)者用的(de)最多是国内某款第三(sān)方(fāng)软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一(yī)家(jiā)出(chū)故障(zhàng)，还有别的可替(tì)代，对大多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情况，我(wǒ)了(le)解一(yī)共有(yǒu)四(sì)种手机(jī)下(xià)单渠(qú)道，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可以(yǐ)替代(dài)。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大(dà)可能(néng)会受影响。”华(huá)南地(dì)区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多(duō)家(jiā)期货公司都向博易大(dà)师反映出现同样的(de)问(wèn)题。对(duì)此(cǐ)，期货(huò)公司(sī)和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不上(shàng)去软件的时候，我们(men)公司技术部和数智中心(xīn)联合(hé)排查(chá)，先(xiān)查(chá)看是(shì)否是我们(men)公司(sī)自(zì)身(shēn)软件的问题(tí)，同时也将这次情况及时反馈到博(bó)易技(一对璧人还是一双璧人呢，一对璧人什么意思style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>一对璧人还是一双璧人呢，一对璧人什么意思jì)术交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样(yàng)的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们领导在工作群里第(dì)一(yī)时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是技术(shù)岗与(yǔ)软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决问题；二是客户经(jīng)理做好(hǎo)对客户的安抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客户可(kě)以通过其他手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件(jiàn)下(xià)单，或者(zhě)打报单电(diàn)话来解决(jué)下单(dān)问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客(kè)户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需(xū)要(yào)进一步(bù)提升技术保障能(néng)力和(hé)稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会(huì)导(dǎo)致无法及时发送(sòng)交(jiāo)易(yì)指令、错失(shī)行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心(xīn)理价位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投(tóu)资者(zhě)要有(yǒu)期货(huò)公司的客户经理的(de)联(lián)系(xì)方式(shì)或(huò)者(zhě)熟悉期货公司的(de)紧急报单(dān)电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带上(shàng)止损。因为期(qī)货交易(yì)本(běn)来(lái)就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障(zhàng)是(shì)交(jiāo)易风险的(de)一部分，交易者应(yīng)该平时做(zuò)好类似事件的应(yīng)急预案，防(fáng)范于未然。

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