一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写(xiě)得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能(néng)完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会(huì)有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是(shì)出(chū)于(yú)此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传(chuán)稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作的(de)结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户(hù)需求出(chū)发(fā)，对内容生产、金(jīn)融(róng)产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告(gào)撰写，财通证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面均具(jù)有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在(zài)标点和(hé)术语方面存(cún)在(zài)明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据(jù)来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨(zī)询知识库(kù)等(děng)方面应(yīng)用，比如(rú)，用(yòng)在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在(zài)技术(shù)门槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融(róng)科(kē)技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服被提(tí)及得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底(dǐ)层(céng)的大规模语言模(mó)型能力。关(guān)于对话能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的(de)应用场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼(hū)营(yíng)销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文(wén)章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)应用(yòng)这个(gè)程度，因(yīn)为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报(bào)称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户(hù)服务(wù)任(rèn)务，回(huí)答(dá)常见问题或提供有关(guān)产(chǎn)品(pǐn)和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能(néng)够将(jiāng)其(qí)用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要(yào)有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确(què)性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究报(bào)告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是(shì)需(xū)要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú青金石价格一般多少，青金石价格一般多少一克)疑(yí)是一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但(dàn)同时(shí)面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问题(tí)可能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李建平(píng)告诉记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提升效率的(de)工具，解(jiě)答人们的(de)各(gè)种问(wèn)题(tí)、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时(shí)也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业来(lái)说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者(zhě)的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因(yīn)是模型(xíng)目(mù)前仍然会(huì)生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代(dài)码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过(guò)护(hù)栏(lán)，提(tí)升(shēng)恶(è)意人员利用(yòng)其生成恶(è)意(yì)内容、开展(zhǎn)恶(è)意活(huó)动(dòng)的门槛。

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