国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司(sī)规章制度(dù)及道(dào)德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类一周期是什么意思是多少天事(shì)件(jiàn)再(zài)次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我(wǒ)们的(de)服务(wù)流(liú)程、人员培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一(yī)步提升(shēng)国泰航空的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确(què)保所有国泰员工必须(xū)尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业(yè)且一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督(dū)，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员(yuán)在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网友前(qián)排(pái)的乘客在尝试用英文(wén)询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样(yàng)得(dé)到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力(lì)于为(wèi)旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系(xì)相关(guān)旅客进一步(bù)了解(jiě)情况，并会进行严肃(sù)调(diào)查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给(gěi)大(dà)家带(dài)来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航(háng)空再次(cì)发(fā)微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空(kōng)中空(kōng)服(fú)员的(de)飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在(zài)航(háng)司(sī)规定的服(fú)务范(fàn)围内，空(kōng)乘(chéng)却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低(dī)人一等？

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