国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发(fā)生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我们的服务流(liú)程、人(rén)员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的(de)，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景及文(wén)化的旅客(kè)，在所有的服务地区(qū)均提供(gōng)专业且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢(xiè)社会(huì)各(gè)界对(duì)于国泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排(pái)乘务(wù)员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空甘为人梯的意思是什么意思，甘为人梯出处乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ甘为人梯的意思是什么意思，甘为人梯出处)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英(yīng)文(甘为人梯的意思是什么意思，甘为人梯出处wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填(tián)写入(rù)境卡时(shí)，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在(zài)国(guó)泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客提供(gōng)高品质的服务(wù)，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步(bù)了(le)解情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此，我们对于(yú)此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声(shēng)讨(tǎo)，各(gè)大(dà)媒(méi)体(tǐ)也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航司(sī)规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低(dī)人一等？

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