国泰航空周二晚间发(fā)布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件的(de)调(diào)查，并依(yī)据(jù)公司的规章制度，对(duì)三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反(fǎn)公司规(guī)章(zhāng)制度(dù)及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部(bù)门的工作小组(zǔ)作(zuò)出(chū)全面(miàn)检讨，重新(xīn)审(shěn)视(shì)我(wǒ)们(men)的服(fú)务流程(chéng)、人员培训和相关制(zhì)度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必(bì)须(xū)尊重来自不同背景及文化的(de)旅客(kè)，在所(suǒ)有的(de)服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界对(duì)于国泰航(háng)空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询问空乘如(rú)何(hé)填写入境卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不(bù)愉(yú)快经历(lì)，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次事件高度(dù)重视(shì)。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们对(duì)于(yú)此事(shì)件给大家带来的(de)困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博回(huí)应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞给女朋友的微信备注有哪些，给女朋友微信备注什么(fēi)行任务，即(jí)时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友(yǒu)的集(jí)体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下场表态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务(wù)需求也(yě)在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(tá给女朋友的微信备注有哪些，给女朋友微信备注什么ng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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