一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人(rén)员发起采访后(hòu)发现，答案(àn)主(zhǔ)要(yào)集中(zhōng)在(zài)以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命的(de)深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲情(qíng)做(zuò)出了(le)不一样的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用(yòng)卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于此。据了(le)解，这是(shì)金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡从客(kè)户需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医(yī)美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报告(gào)框(kuāng)架、生成文(wén)字(zì)并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较(jiào)高水平(píng)，但采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存(cún)在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营(yíng)态势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责人(rén)向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的(de)电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金(jīn)融科(kē)技(jì)公(gōng)司技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的(de)落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更(gèng)贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对(duì)话能(néng)力和(hé)底层的大规(guī)模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力(lì)，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提(tí)示下它可以将复(fù)杂(zá)的任务分解成一步步的子(zi)任务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替(tì)代(dài)简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复的(de)脑力劳(láo)动、辅助做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么(me)用(yòng)，交互(hù)的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无(wú)论是银行，还(hái)是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的(de)消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在(zài)最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通过(guò)多种(zhǒng)方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运(yùn)营并为客户(hù)提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高(gāo)价值的任务，从(cóng)而(ér)提(tí)高(gāo)整(zhěng)体效率和客户(hù)满(mǎn)意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银(yín)行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做(zuò)出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大(dà)和通用，从而使银(yín)行能够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究报告也(yě)不难(nán)看(kàn)出，该技术还有待完(wán)善，或者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而(ér)是需要人工配(pèi)合(hé)。一位银行的(de)技(jì)术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真(zhēn)正落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智(zhì)能语言(yán)模型(xíng)无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科技成(chéng)果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集训(xùn)练出(chū)来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的(de)模(mó)型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用(yòng)个人(rén)信息。

比如，对(duì)网络安全(quán)行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的(de)有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协(xié)会等），部(bù)分原因(yīn)是模型目前仍然(rán)会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错(cuò)误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安(ān)全(quán)问题，他认为，从安(ān)全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运(y巾帼不让须眉的意思下一句是什么，巾帼不让须眉是什么意思ùn)营机构需采取针巾帼不让须眉的意思下一句是什么，巾帼不让须眉是什么意思对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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