国泰航空周(zhōu)二晚间发布(bù)最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰(tài)航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客(kè)在(zài)5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的(de)调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个(gè)别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及(jí)道德(dé)准则(zé)的行为，国泰(tài)航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的(de)服务(wù)流(liú)程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员(yuán)工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服(fú)务地区齿轮计算公式汇总，齿轮全齿高计算公式均(jūn)提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航(háng)空的持续关注和监督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，齿轮计算公式汇总，齿轮全齿高计算公式有网(wǎng)友在(zài)网络平台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使(shǐ)用自己会的(de)英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰(tài)航空一直以来致力(lì)于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有关空中空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时(shí)展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的(齿轮计算公式汇总，齿轮全齿高计算公式de)常见项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围(wéi)内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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