国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航(háng)空(kōng)，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚(zhì)的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则(zé)的(de)行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小组作出(chū)全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人(rén)员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确(què)保所有国(guó)泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰(tài)航空的持续关(guān)注和监督(dū)，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If y皇太极的父皇是谁，清朝历代帝王顺序表ou cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那(nà)他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自(zì)己会的(de)英文单词(cí)想要(yào)向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰(tài)皇太极的父皇是谁，清朝历代帝王顺序表航空一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度(dù)重(zhòng)视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的(de)困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的(de)集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下(xià)场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上(shàng)发(fā)放或根据乘(chéng)客需(xū)求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求(qiú)也在航(háng)司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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