一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚(shèn)至(zhì)还能完(wán)成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待(dài)，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率(lǜ)先(xiān)落(luò)地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的(de)生(shēng)命带来了基(jī)础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融(róng)行(xíng)业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技(jì)术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材(cái)料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医apm是什么牌子，amp牌子项链是什么档次美行业研究(jiū)报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时(shí)。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写(xiě)等方面(miàn)均具有较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术(shù)语方(fāng)面存(cún)在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据(jù)来源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面应用，比如(rú)，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评(píng)估，专业(yè)分析(xī)等。”有(yǒu)银行金(jīn)融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服(fú)务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行(xíng)客服(fú)被提及(jí)得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上(shàng)是人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能(néng)聊(liáo)得下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大(dà)规模语言模型(xíng)能力(lì)。关于对话能力，在金融领域(yù)对话(huà)的(de)应用场景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的一(yī)个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂(zá)的(de)任务分解成一(yī)步步的子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了(le)替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章(zhāng)自动(dòng)配图。

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关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以(yǐ)应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用，无论(lùn)是(shì)银(yín)行(xíng)，还(hái)是科(kē)技公司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站，但我们的(de)网络资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提(tí)供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关(guān)产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代(dài)表腾(téng)出时间(jiān)专注于(yú)更(gèng)复(fù)杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从而(ér)提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松(sōng)地(dì)获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智(zhì)的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银(yín)行能够(gòu)将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应(yīng)用场景下不(bù)是简单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域(yù)知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准确性和(hé)可控性，不(bù)能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该技(jì)术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要(yào)人工(gōng)配合。一位(wèi)银(yín)行的(de)技(jì)术(shù)负责人向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能(néng)语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答(dá)问题可能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建平告(gào)诉记(jì)者，如(rú)同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是(shì)提升效率的(de)工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有(yǒu)力(lì)工具(jù)。因此，我(wǒ)们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目(mù)前(qián)仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动和恶(è)意代码，避(bì)免其(qí)向恶意(yì)人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开(kāi)展apm是什么牌子，amp牌子项链是什么档次(zhǎn)恶(è)意活动(dòng)的门(mén)槛(kǎn)。

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