4月20日，作为国(guó)内规(guī)模(mó)最(zuì)大的民营能源企业之一的新奥(ào)股(gǔ)份（600803.SH），披露了(le)2022年度ESG报告(gào)。这份长达72页(yè)的社会责任(rèn)报(bào)告(gào)，就公司环境(jìng)、社(shè)会和(hé)管治三个维度展(zhǎn)开详细汇报。新(xīn)奥(ào)股份(fèn)践行ESG表现得到了社会多(duō)方(fāng)的(de)认(rèn)可(kě)，获得2022年WindESGA股最佳实(shí)践奖、安永可持续发展年度(dù)杰出企业奖磨刀霍霍向牛羊全诗，磨刀霍霍向牛羊是哪首诗上的等多个(gè)奖项荣(róng)誉。

　　新奥股份董(dǒng)事(shì)长王(wáng)玉锁指出，ESG的理念是推动人类社会可持续发展，这个理念很好地体现了企业公(gōng)民(mín)的(de)社会价(jià)值。作为一家以(yǐ)清洁能源(yuán)为(wèi)主的企业，理应(yīng)有所作为(wèi)，作出(chū)表(biǎo)率。

　　推动低碳发展(zhǎn)，碳排放强度(dù)下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这(zhè)一(yī)维度举(jǔ)足轻重，特别是(shì)在(zài)国内(nèi)“双(shuāng)碳”背景下，能源(yuán)企业肩(jiān)负重(zhòng)要使命。新奥股份一方(fāng)面积极主动履行低(dī)碳减(jiǎn)排(pái)义(yì)务，承诺2030年实(shí)现碳达(dá)峰，2050年实现碳(tàn)中和，带(dài)动产业(yè)绿色低碳转型(xíng)，为营造绿(lǜ)色(sè)生态贡献力量。另一方面(miàn)，公司始(shǐ)终(zhōng)坚持“科学管理、绿色清洁(jié)、遵纪(jì)守法、持(chí)续改进”的(de)环境管理方针(zhēn)，不(bù)断落实环保工作主体(tǐ)责(zé)任，明确内部员工(gōng)的环保职责。

　　环境保护工作不只是新奥股(gǔ)份领(lǐng)导(dǎo)层(céng)付诸实践，公(gōng)司的每(měi)一位员工都有相关(guān)意识(shí)、决心和实际举措。为了(le)更好落实(shí)环保工作，新(xīn)奥(ào)股份持续加强员工节(jié)能环保意识，发(fā)起(qǐ)低(dī)碳绿色办公(gōng)的倡议活动，倡导各子公司组织开展(zhǎn)各类低碳节能主题(tí)宣(xuān)贯(guàn)活(huó)动，促进员工(gōng)养成低碳办公(gōng)及生活的(de)习惯(guàn)，提升(shēng)了公(gōng)司低碳(tàn)节(jié)能领域的(de)黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳(tàn)排放强度同比下(xià)降28.3％，综合磨刀霍霍向牛羊全诗，磨刀霍霍向牛羊是哪首诗上的能耗消(xiāo)耗密度同(tóng)比下降20.4％，全年无重大(dà)环境(jìng)污染事件与违规行为，新奥(ào)股(gǔ)份及下(xià)属公司66家(jiā)通过ISO14001环境管理(lǐ)体系认证。新奥股份助力社会及用户(hù)减排5288万(wàn)吨，全年环(huán)保(bǎo)资金投(tóu)入6029万元。

　　此(cǐ)外(wài)，作为行业气候先锋企业(yè)，2022年新奥股(gǔ)份与国际权威第三方咨询机构合作，开(kāi)展了(le)领先披露天然气磨刀霍霍向牛羊全诗，磨刀霍霍向牛羊是哪首诗上的产品(pǐn)全生命周(zhōu)期碳(tàn)排放范围三测算工作，成(chéng)为国内能源(yuán)行(xíng)业(yè)周期碳(tàn)足迹(jì)的公司。

　　综合(hé)能源营(yíng)收(shōu)规(guī)模(mó)增(zēng)至百亿，光伏(fú)发电(diàn)装机规(guī)模共计4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报告(gào)中(zhōng)的环境部(bù)分(fēn)指出(chū)，公(gōng)司(sī)秉持(chí)绿色发展(zhǎn)的理念，全面响(xiǎng)应国家“30、60”双碳目标与能源转(zhuǎn)型战(zhàn)略，并结合公司(sī)的业务(wù)范(fàn)畴，全面探索低碳能源与清洁能源(yuán)解决方(fāng)案，为促进能源、经(jīng)济、社会与环境的协(xié)调(diào)发展(zhǎn)贡(gòng)献力量。

　　从(cóng)新奥股份2020至2022年的年度报告中可以(yǐ)看到，涉(shè)及低碳能源与清洁能源解决(jué)方案的综(zōng)合能源销售及服(fú)务项目营收表现(xiàn)强劲(jìn)的(de)成长性(xìng)。2022年这一业务实(shí)现营(yíng)业收(shōu)入120.52亿元，同(tóng)比增长38.12％，营(yíng)收增(zēng)速超(chāo)过公司平均水平。截至2022年底，新奥股(gǔ)份共有(yǒu)60个综合能(néng)源(yuán)项目完(wán)成(chéng)建(jiàn)设(shè)并投入运(yùn)营，累(lèi)计已投(tóu)运(yùn)综合能源项目达210个(gè)。

　　图1：新奥股份2020至(zhì)2022年综合能源(yuán)销售及服务项目(mù)营业收入

　　制(zhì)图：金融界上市公(gōng)司研究院(yuàn)；数据来源：年(nián)度报告

　　在综合(hé)能(néng)源业务方面，公司充分运用数(shù)智(zhì)技术(shù)，强(qiáng)化(huà)泛能(néng)理念牵引，紧抓政府、客户(hù)绿色低碳需(xū)求(qiú)，聚焦低碳园区、低碳(tàn)工厂、低碳(tàn)建筑、低碳(tàn)交通四大业(yè)务矩阵，各业务组织(zhī)结合资源禀(bǐng)赋积极探索光伏、冷(lěng)能发电(diàn)可行性，力图(tú)最大化利(lì)用各厂(chǎng)区内楼(lóu)顶、车棚、可利用地面(miàn)等区(qū)域的太阳能(néng)资源(yuán)和接(jiē)收站的(de)冷能(néng)资源。

　　具(jù)体到(dào)光伏(fú)领域，2022年新奥股份于多地开(kāi)展自有建筑光伏发电(diàn)项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用总量达(dá)到(dào)530.98万kWh。其(qí)中，新(xīn)奥股份2022年自身运营(yíng)设施投运规模较大的(de)光伏设施位于(yú)舟山接收(shōu)站，设(shè)计(jì)年发电量53.6万kWh，年(nián)减碳约424吨二(èr)氧化碳(tàn)当量。

　　依托安(ān)全数智化技术，职业(yè)健康安全投入共计17.4亿(yì)元

　　新奥股份ESG报告(gào)中的社会(huì)（Social）维度(dù)指出，公司(sī)依托安全数智(zhì)化，实现全业(yè)务场景下“看得(dé)见、知重点、有(yǒu)人管”的安全智慧(huì)运营管理(lǐ)体系(xì)，实现从(cóng)生产安全(quán)和数智安(ān)全(quán)双向赋能(néng)，演(yǎn)进到“全场(chǎng)景安全”的实(shí)践和落地(dì)。

　　截(jié)至2022年底(dǐ)，新(xīn)奥股份职业健康安全投入共计17.4亿元(yuán)，设置专职安全管理(lǐ)人员1041名，信息安全培训(xùn)时长共(gòng)计4390小时(shí)和总人次(cì)554,333次(cì)，无(wú)重大(dà)信息安全事(shì)故。此(cǐ)外，公司员工百(bǎi)万工时工(gōng)伤事故率(lǜ)0.34，职业病(bìng)案例数(shù)0件，承(chéng)包商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积极在(zài)安全生产方面树立公司品牌外，公司(sī)还积极开展以绿色工程、建校工程、励志(zhì)工程(chéng)和(hé)素质工(gōng)程为核心(xīn)的多(duō)个公益慈善(shàn)项目(mù)，并参与乡村振兴行动。2022年以来，新奥股份及子公司(sī)开展慈善(shàn)捐款共计2442万(wàn)元。

　　重(zhòng)视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好(hǎo)的企业(yè)治理(lǐ)对于公司(sī)未来发展有着重(zhòng)要(yào)意(yì)义，新奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部(bù)分中表明，公司建(jiàn)立(lì)了完善(shàn)的企业治理架构，不断提升董事会运作效率(lǜ)，持续加强(qiáng)风(fēng)险管理机制建设(shè)，保障公司的可(kě)持续发展。

　　在制度体(tǐ)系方面，新(xīn)奥股份严格遵守上市(shì)地的监管(guǎn)要求，持续完善治理架构及内部管(guǎn)控体(tǐ)系。在多元化管制方(fāng)面，公司以更加(jiā)全面综合(hé)的视(shì)角理解市(shì)场(chǎng)和(hé)客(kè)户的需求，提(tí)升公司决策水平。其(qí)中，女(nǚ)性董事占(zhàn)比(bǐ)由2021年的8％提升至2022年的18％，独(dú)立董事占比(bǐ)由2021年的33％提(tí)升至2022年的36％。在合规运营方面，公司不(bù)断加强风险管控，建立完善的风险管控(kòng)体系，保障公司稳健经营(yíng)和健(jiàn)康发展。

　　另外，新(xīn)奥股份重视(shì)客服团队综合素质，旨(zhǐ)在为客户提供(gōng)专业、优质的服务(wù)。公(gōng)司优化(huà)客户投诉处(chù)理机制，增加(jiā)了“客户满意(yì)”管理(lǐ)原(yuán)则，明确(què)要(yào)求投诉调(diào)查过程(chéng)须遵循客观性和真实性要求，对处理时效、处理流程(chéng)与处(chù)理规则都进行闭环监(jiān)督，对所有投诉事件进行100％回访(fǎng)并收集最终客户(hù)评价，提升客户(hù)体验感。2022年(nián)，新奥股(gǔ)份的(de)客户满意度(dù)为95.4分，客(kè)户(hù)投诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投(tóu)诉办结率100％，投诉处理满(mǎn)意(yì)度达到(dào)94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司(sī)表(biǎo)示将牢牢把(bǎ)握天然(rán)气大(dà)发展和(hé)产业数智升(shēng)级的重大(dà)机遇，坚定推进(jìn)业务创(chuàng)新升级(jí)，在可持续(xù)发展理念引领下，探索落地公司在管治、环境及社会等多方(fāng)面的高质量发展新模(mó)式，携手所(suǒ)有同仁和伙伴共(gòng)同(tóng)谱写中国式现代(dài)化(huà)的能源产业新篇章。

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