一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了(le)代码(mǎ)、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带(dài)来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对(duì)亲情做(zuò)出了不一(yī)样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客(kè)户需求出发，对(duì)内容生产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特性的(de)角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译(yì)共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(b齿轮计算公式汇总，齿轮全齿高计算公式iǎo)意(yì)、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告(gào)仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句齿轮计算公式汇总，齿轮全齿高计算公式翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库(kù)等(děng)方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于(yú)这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话能力和底层的齿轮计算公式汇总，齿轮全齿高计算公式大规(guī)模语言(yán)模型能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金融领域对(duì)话的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理能力，在(zài)提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务分解成一(yī)步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳(láo)动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的内容可能(néng)会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站(zhàn)，但我(wǒ)们(men)的网络(luò)资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服(fú)务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或(huò)提供有(yǒu)关(guān)产品和服务的(de)详细信息。

这(zhè)可(kě)以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高(gāo)整体效率和(hé)客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据(jù)中生成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能(néng)够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更(gèng)明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加强大和通(tōng)用(yòng)，从(cóng)而使银行能够(gòu)将(jiāng)其(qí)用于更广泛(fàn)的(de)任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有待(dài)完善，或(huò)者说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)的(de)应用(yòng)真正落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模(mó)型无疑是(shì)一(yī)项重要(yào)的科技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出(chū)来(lái)的，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率(lǜ)的(de)工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写(xiě)代(dài)码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过(guò)安全机(jī)制，用于(yú)实(shí)施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也(yě)成为网络防御(yù)者的有力工(gōng)具(jù)。因(yīn)此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚(xū)假错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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