一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记者就此向金融从(cóng)业人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基(jī)因的(de)载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出(chū)了(le)不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户(hù)需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己的(de)思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财(cái)通(tōng)证券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业(yè)研究(jiū)报告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术(shù)语方(fāng)面(miàn)存在(zài)明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨(zī)询知识(shí)库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以(yǐ)及内(nèi)容(róng)生成。在技术门(mén)槛下降后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被地铁的时速一般是多少公里，地铁的时速一般是多少码(bèi)提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服(fú)、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很(hěn)好的落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要(yào)更贴近(jìn)现实(shí)一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对话能(néng)力和底(dǐ)层(céng)的大规模语言模型能(néng)力(lì)。关于对话能力，在金融(róng)领域(yù)对(duì)话(huà)的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了(le)思维链推理能力(lì)，在(zài)提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的(de)任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的体(tǐ)力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真(zhēn)正(zhèng)谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论(lùn)是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就(jiù)在社交媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户(hù)提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客(kè)户服(fú)务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更(gèng)加强大(dà)和(hé)通(tōng)用，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识(shí)的(de)注入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不(bù)难(nán)看出，该(gāi)技(jì)术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不能独立(lì)使用(yòng)，而是(shì)需要人工配(pèi)合(hé)。一位银行(xíng)的技术负责(zé)人(rén)向21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据(jù)集训练出来的，这意(yì)味着(zhe)它在回答问题可能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行(xíng)业来(lái)说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨别。对于(yú)如(rú)何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶(è)意的活动和(hé)恶(è)意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门(mén)槛(kǎn)。

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