一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人(rén)员发起采访后(hòu)发(fā)现，答案主要(yào)集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充(chōng)满了(le)期待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我们的(de)生命带来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是对生命的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱(qū)使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对(duì)亲情(qíng)做出了不一样的(de)阐述(shù)。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博(bó)士(shì)等(děng)AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡合(hé)作(zuò)的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客(kè)户(hù)需(xū)求出(chū)发(fā)，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的(de)角度出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据(jù)该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面(miàn)存在明(míng)显错误、无法善哉善哉是什么意思啊，阿弥陀佛善哉善哉善哉是什么意思得知引用数据(jù)来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识(shí)库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现(xiàn)垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能(néng)催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比(bǐ)现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层的(de)大规(guī)模(mó)语言模型能(néng)力。关于对话(huà)能力，在(zài)金(jīn)融领域(yù)对话的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除(chú)了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推理能(néng)力，在(zài)提(tí)示下它(tā)可以将复(fù)杂的任务分解成一(yī)步(bù)步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代(dài)简单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达(dá)到(dào)可以(yǐ)应(yīng)用这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技(jì)公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称之为“史上增长最快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示(shì)，“许多(duō)人在最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种(zh善哉善哉是什么意思啊，阿弥陀佛善哉善哉善哉是什么意思ǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户(hù)提供(gōng)更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服务任务，回(huí)答常见问题(tí)或提(tí)供有关(guān)产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注于更(gèng)复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的(de)注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业(yè)研究报告也不难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完(wán)善，或(huò)者说还(hái)不能(néng)独立使用，而(ér)是(shì)需要人工(gōng)配合。一(yī)位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技(jì)成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集训练出(chū)来的(de)，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假信(xìn)息(xī)和(hé)滥(làn)用(yòng)个(gè)人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的(de)工具，解答人(rén)们的各种问题(tí)、创造出大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时(shí)也(yě)可能被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实施有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络(luò)安全(quán)行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社(shè)工(gōng)攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御者的(de)有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的(de)活(huó)动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利用其(qí)生成恶(è)意(yì)内容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛。

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