国泰(tài)航空(kōng)周二(èr)晚(wǎn)间发(fā)布(bù)最新(xīn)声明(míng)：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍(shào)波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严(yán)重违反公(gōng)司规(guī)章制度及道德准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门的(de)工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客(kè)，在所有的(de)服务地区(qū)均提供专(zhuān)业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台(tái)举报国泰航(háng)空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gā拖鞋买刚好的还是大点的 拖鞋有必要买大一码吗i)是前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿(ná)毛(máo)毯(tǎn)，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘(chéng)如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次(cì)事(shì)件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们(men)对于(yú)此事件(jiàn)给大家带(dài)来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次(cì)发(fā)微拖鞋买刚好的还是大点的 拖鞋有必要买大一码吗(wēi)博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见(jiàn)拖鞋买刚好的还是大点的 拖鞋有必要买大一码吗项(xiàng)目(mù)。明明(míng)能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在(zài)航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说英语或(huò)粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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